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Al reservar a cualquier destino, se entiende que tú como titular de la reserva y tus compañeros de viaje aceptan las políticas expresadas por Hacienda Ixtafiayuca de forma escrita, enviada por correo electrónico, WhatsApp y/o dichas de forma verbal.

Es importante leer todas las políticas antes de realizar cualquier reservación, ya que no aplicarán excepciones.

¡AL RESERVAR!

• Tu reserva se confirma al realizar un anticipo mínimo por persona, dentro del tiempo límite de pago establecido al momento de tu registro. Si el pago no es registrado, tu reserva expira y será necesario solicitar disponibilidad nuevamente.

• Tu reservación debe quedar liquidada en su totalidad en efectivo al comienzo del viaje. En caso de no liquidar el monto total de los servicios adquiridos, tu reservación podrá quedar cancelada sin posibilidad de reembolso, cambio de fecha o cualquier otro beneficio.

• Al tratarse de un viaje grupal, está sujeto a cubrir un mínimo de reservaciones para ser operado; en caso de que la fecha de tu viaje no cubra el mínimo requerido, nos comunicaremos contigo para hacerte un reembolso completo, mediante correo electrónico, WhatsApp, teléfono o cualquier medio de contacto proporcionado, hasta 48 horas antes del viaje. 

• Te recomendamos estar al pendiente de tu correo electrónico y WhatsApp, ya que solemos enviar indicaciones, recomendaciones y cualquier información de último momento.

• Considera que algunos recorridos son a pie por calles empedradas, terracería y terreno irregular. ¡Usa siempre ropa y calzado cómodo!

• Viaja muy bien abrigado y lleva impermeable, por la noche suele bajar considerablemente la temperatura.

• Te sugerimos dormir bien una noche antes o descansar durante el trayecto, ya que es un evento nocturno.

• Este evento es una festividad anual de carácter masivo, por lo que será indispensable la sana convivencia y paciencia para acceder al recinto y a algunos servicios durante todo el viaje.

POLÍTICAS DE MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN

• Cancelaciones con 14 días de anticipación o más: reembolso del 100%.

• En caso de cancelación, no se realizarán reembolsos y deberá cubrirse el monto total de la cotización, independientemente de la fecha o motivo de la cancelación.

• Se permiten cambios de nombre notificando máximo 24 horas antes del viaje. En caso de no poder asistir a tu viaje reservado, te sugerimos traspasarlo a un amigo o familiar.

¡VÁMONOS DE VIAJE!

• Presenta tu recibo de reservación (imagen o PDF) en tu celular o cualquier dispositivo al momento de abordar.

• Asegúrate de liquidadar en EFECTIVO tu reservación el día del viaje.

• Te sugerimos llegar 15-20 minutos antes del horario indicado en tu punto de abordaje, ya que por el itinerario y las citas establecidas durante el viaje, no habrá tolerancia adicional, excepciones, reembolsos o cualquier otro beneficio por no llegar a tiempo.

• Tolerancia máxima de 15 minutos en el punto de abordaje principal (Patio Santa Fe).

• Tolerancia cero (0 minutos) para paradas alternas (Encuentro Oceanía, Reforma 222).

• Nuestro itinerario puede variar por clima, congestión vial, cierre de vialidades u otras causas ajenas a nosotros, sin previo aviso. ¡No te preocupes, nosotros lo resolvemos, tú disfruta del viaje!

• Recuerda que viajar siempre implica aventuras, riesgos, complicaciones climáticas, percances mecánicos o viales, etc. ¡Mantén siempre la mejor actitud!

• Está prohibido abordar la unidad en estado inconveniente (bebidas alcohólicas y/o cualquier sustancia nociva), tampoco se permite su consumo a bordo de la unidad.

• Cualquier conducta que entorpezca la operación del viaje o ponga en riesgo la salud o seguridad de los demás viajeros será causa de negación del servicio, sin ningún tipo de compensación; y, en su caso, será remitido ante las autoridades, sin ninguna responsabilidad para Hacienda Ixtafiayuca.

• Por seguridad de todos, no se permite realizar paradas intermedias, únicamente las paradas técnicas designadas y previamente anunciadas.

• Se realizarán caminatas largas; no se permite el acceso de los autobuses turísticos al centro de los sitios de visita.

• No se tendrá acceso al autobús durante la noche; sólo hasta la hora de abordaje para el regreso a la Hacienda Ixtafiayuca.

• La organización, conciertos y actividades del festival "La Noche que Nadie Duerme" son completamente ajenos a Hacienda Ixtafiayuca y están sujetos a cambio; en caso de suspensión, atraso o cancelación por parte de los organizadores del evento, no se realizará ningún tipo de reembolso o beneficio por parte de Hacienda Ixtafiayuca.

• Cualquier daño ocasionado al autobús o a las instalaciones de la hacienda (mobiliario, habitaciones, camión, etc.), ya sea intencional o accidental, será responsabilidad del cliente, quien cubrirá el costo de reparación o reemplazo según evaluación del operador.

• Hacienda Ixtafiayuca no se hace responsable de pertenencias u objetos olvidados o dañados durante el viaje. Te recomendamos siempre revisar tu asiento y espacio antes de finalizar cada trayecto.

• Durante el recorrido podrán tomarse fotografías y videos con fines de difusión y publicidad de la experiencia. Si tienes dudas o comentarios sobre esta política, contáctanos directamente.

¿DUDAS O COMENTARIOS?

WhatsApp: 55 7709 9582

Te pedimos amablemente notifiques a todos tus acompañantes estas políticas antes de realizar el viaje; en caso de incumplir con lo establecido, confirman hacerse responsables de sus actos y de las consecuencias que esto conlleve, liberando así a Hacienda Ixtafiayuca de cualquier responsabilidad.