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Al realizar una reservación en Hacienda Ixtafiayuca, se entiende que tú, como titular de la reserva, y todos tus acompañantes conocen y aceptan las presentes políticas, ya sea que hayan sido comunicadas de forma escrita, por correo electrónico, WhatsApp y/o de manera verbal.

Es responsabilidad del titular de la reservación compartir estas políticas con todos los integrantes de su grupo antes de su llegada.

Es importante leer todas las políticas antes de realizar cualquier reservación, ya que no aplicarán excepciones.

¡AL RESERVAR!

• Tu reservación se confirma al realizar el anticipo del 50% de tu cotización, dentro del tiempo límite establecido al momento de solicitar la reserva.

• Si el anticipo no es registrado dentro del plazo señalado, la reservación se considerará vencida y será necesario solicitar nuevamente disponibilidad y cotización.

• Los precios, promociones y condiciones previamente cotizados no podrán garantizarse una vez vencido el plazo de pago.

• El monto restante deberá liquidarse de acuerdo con las condiciones y fecha establecidas en tu cotización.

• La reservación corresponde exclusivamente al número de personas indicado y pagado. Cualquier persona adicional deberá ser notificada previamente y estará sujeta a disponibilidad y al pago correspondiente.

• La renta de la hacienda no incluye transporte hacia o desde Hacienda Ixtafiayuca, por lo que cada huésped será responsable de organizar su llegada y regreso.

• La estancia comprende de viernes a domingo, de acuerdo con los horarios de entrada y salida establecidos en tu cotización o confirmación de reservación.

¿QUÉ INCLUYE TU ESTANCIA?

La renta de fin de semana incluye hospedaje y el siguiente servicio de alimentos:

Viernes

• Cena.

Sábado

• Desayuno.

• Botana.

• Comida.

• Cena.

Domingo

• Desayuno.

Los horarios de alimentos serán informados previamente y deberán respetarse para permitir la correcta operación de cocina y del personal de la hacienda.

Los alimentos incluidos corresponden al menú establecido por el encargado del grupo. Cualquier modificación, menú especial o requerimiento adicional deberá solicitarse previamente y podrá generar un costo extra.

Si algún integrante del grupo tiene alergias, restricciones alimentarias o requerimientos especiales, deberá notificarse con anticipación. Haremos lo posible por ofrecer alternativas, siempre sujetas a disponibilidad.

SERVICIOS Y EXPERIENCIAS ADICIONALES

Tu estancia puede personalizarse agregando servicios y experiencias con costo adicional, sujetos a disponibilidad y reservación previa.

Entre las opciones disponibles se encuentran:

• Botanas adicionales.

• Comidas adicionales.

• Taller de elaboración de pizza.

• Taller de tortillas.

• Taller de tapete de aserrín.

• Taller de figuras de hoja de maíz.

• Experiencia y taller del pulque.

• Tour por Hacienda Ixtafiayuca.

Algunas actividades requieren un número mínimo de participantes y horarios específicos.

Los servicios adicionales deberán solicitarse y confirmarse previamente. No podemos garantizar disponibilidad de actividades solicitadas una vez iniciada la estancia.

POLÍTICAS DE MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN

• En caso de cancelación de la reservación, no se realizarán reembolsos y deberá cubrirse el monto total de la cotización, independientemente de la fecha o motivo de la cancelación.

• Los anticipos y pagos realizados solo podrán transferirse a otras fechas bajo autorización expresa y por escrito de Hacienda Ixtafiayuca.

• Cualquier modificación en el número de huéspedes, habitaciones, alimentos, actividades o servicios contratados deberá solicitarse previamente y estará sujeta a disponibilidad y, en su caso, a un ajuste en la cotización.

• La reducción en el número de asistentes después de confirmada la reservación no implica una reducción automática en el monto total contratado.

• En caso de requerir agregar huéspedes, alimentos, actividades o cualquier otro servicio, estos estarán sujetos a disponibilidad y deberán cubrirse los costos adicionales correspondientes.

¡BIENVENIDOS A LA HACIENDA!

• Al llegar, el titular de la reservación deberá presentarse con el personal encargado para realizar el registro del grupo y recibir las indicaciones correspondientes.

• La distribución de habitaciones será responsabilidad del titular de la reservación. El grupo deberá indicar previamente qué huéspedes ocuparán cada habitación y cuántas personas se hospedarán en cada una, respetando la capacidad máxima establecida. La asignación deberá ser enviada a Hacienda Ixtafiayuca antes de la fecha indicada para la estancia.

• Te pedimos respetar los horarios establecidos para entrada, salida, alimentos y actividades.

• La hacienda cuenta con áreas históricas, jardines y espacios con superficies irregulares, escalones, desniveles y caminos de tierra o piedra. Recomendamos utilizar calzado cómodo y caminar con precaución.

• Debido a la ubicación y características de la hacienda, la temperatura puede disminuir considerablemente durante la noche. Te recomendamos llevar ropa abrigadora e impermeable durante temporada de lluvias.

• Los menores de edad deberán permanecer en todo momento bajo supervisión y responsabilidad de un adulto.

• Queda prohibido ingresar a áreas restringidas, de servicio, mantenimiento o cualquier espacio señalado como no autorizado para huéspedes.

USO Y CUIDADO DE LAS INSTALACIONES

Hacienda Ixtafiayuca es una propiedad histórica, por lo que agradecemos especialmente el cuidado y respeto de sus instalaciones, mobiliario y espacios.

• Cualquier daño ocasionado a habitaciones, mobiliario, blancos, jardines, instalaciones, objetos decorativos o cualquier propiedad de la hacienda, ya sea de manera intencional o accidental, será responsabilidad del huésped o del grupo responsable.

• El costo de reparación o reposición será determinado de acuerdo con la evaluación realizada por Hacienda Ixtafiayuca y deberá ser cubierto por el responsable de la reservación.

• No está permitido mover mobiliario entre habitaciones o áreas de la hacienda sin autorización del personal.

• Te pedimos mantener las habitaciones y áreas comunes en condiciones adecuadas durante toda la estancia.

• Cualquier comportamiento que ponga en riesgo las instalaciones, al personal o a otros huéspedes podrá ser motivo para solicitar la salida de la persona responsable, sin derecho a compensación o reembolso.

JAGÜEY Y ÁREAS NATURALESAG

• El jagüey forma parte de las áreas naturales de Hacienda Ixtafiayuca y no es una zona destinada para nadar, bañarse o realizar actividades acuáticas.

• Queda estrictamente prohibido ingresar al agua, saltar, jugar en las orillas o realizar cualquier actividad que pueda poner en riesgo la seguridad de los huéspedes.

• Los menores de edad deberán permanecer bajo supervisión directa de un adulto en todo momento cuando se encuentren en las inmediaciones del jagüey.

• Se deberá respetar cualquier señalización, delimitación o indicación proporcionada por el personal de la Hacienda.

• Por tratarse de un espacio natural, el terreno alrededor del jagüey puede ser irregular, resbaloso o presentar cambios derivados de las condiciones climáticas, por lo que se deberá transitar con precaución.

• Hacienda Ixtafiayuca no se hace responsable por accidentes derivados del incumplimiento de estas indicaciones, conductas imprudentes o ingreso a zonas restringidas.

ALIMENTOS Y BEBIDAS

• Los alimentos incluidos se servirán únicamente dentro de los horarios establecidos.

• Debido a la logística de cocina y atención a grupos, no podemos garantizar el servicio de alimentos fuera de dichos horarios.

• Cualquier alimento, botana, bebida o servicio adicional que no se encuentre contemplado en la cotización tendrá un costo adicional.

• En caso de requerir algún servicio adicional durante la estancia, éste estará sujeto a disponibilidad del personal y de los insumos necesarios.

SEGURIDAD Y RESPONSABILIDAD

• Cada huésped es responsable de su propia seguridad y de actuar con precaución dentro de las instalaciones.

• Hacienda Ixtafiayuca no se hace responsable por accidentes derivados de conductas imprudentes, incumplimiento de indicaciones, ingreso a zonas restringidas o uso inadecuado de las instalaciones.

• Hacienda Ixtafiayuca no se hace responsable por pertenencias, dinero, dispositivos electrónicos u objetos personales olvidados, extraviados o dañados durante la estancia.

• Te recomendamos revisar cuidadosamente tu habitación y áreas utilizadas antes de retirarte de la propiedad.

• Cualquier conducta agresiva, peligrosa o que afecte la tranquilidad, integridad o seguridad de otros huéspedes o del personal podrá ser motivo de terminación del servicio para la persona responsable, sin compensación alguna.

CAUSAS AJENAS A HACIENDA IXTAFIAYUCA

Por tratarse de una propiedad ubicada en una zona rural, pueden presentarse situaciones ajenas a nuestro control, incluyendo condiciones climáticas, interrupciones de servicios, fallas de proveedores, cierres carreteros u otras circunstancias de fuerza mayor.

En estos casos, Hacienda Ixtafiayuca realizará las acciones razonablemente posibles para resolver o minimizar cualquier inconveniente.

Los horarios o actividades podrán modificarse cuando sea necesario por cuestiones climáticas, operativas o de seguridad.

FOTOGRAFÍA Y VIDEO

Durante la estancia podrán tomarse fotografías y videos de las instalaciones y actividades con fines de difusión y publicidad de Hacienda Ixtafiayuca.

Si tú o alguno de tus acompañantes no desea aparecer en fotografías o videos promocionales, te pedimos comunicarlo al personal de Hacienda Ixtafiayuca.

¿DUDAS O COMENTARIOS?

WhatsApp: 55 7709 9582

Para cualquier duda relacionada con tu reservación, alimentos, actividades adicionales o requerimientos especiales, contáctanos antes de tu estancia.

Te pedimos amablemente compartir estas políticas con todos tus acompañantes antes de su llegada.

Al realizar el anticipo y confirmar la reservación, el titular manifiesta haber leído y aceptado las condiciones aquí establecidas y se compromete a informar de ellas a todos los integrantes de su grupo.